RESEÑAS

RESEÑAS

Dar respuesta a reseñas positivas o negativas es muy importante para la imagen que reflejas online, muestra a tus clientes que los escuchas y que te importa su opinión.

Las críticas negativas forman parte de la vida, aunque hay veces que no sean justas, hay que perderles el miedo y estar preparado para actuar con calma. Tu manejo de la problemática planteada, puede convertir un cliente insatisfecho en un buen resultado. Responder de forma apropiada evidencia tu compromiso hacia la calidad y el servicio de tu restaurante.

Aquí unas sugerencias:

* Analiza el problema (las opiniones son una forma de identificar problemáticas subyacentes de tu local que se te estén escapando. Revisa si es real.)

*Sé breve en la respuesta (trata de mover la discusión offline)

*Mantén la calma y personaliza tu respuesta a cada cliente y situación (es normal ponerte mal por una opinión negativa, tomarte un tiempo en pensar la respuesta es fundamental, pero no te demores más de 24hs en contestar. Si te ayuda, chequéalo con un amigo antes de enviarla)

*Empieza agradeciendo al cliente por su feedback y continúa con unas disculpas (siempre apacigua las aguas y muestra tu compromiso) 

*Da una explicación (y deja claro que no es la situación normal en tu negocio)

*Finalmente, ofrece la posibilidad de hablar contigo en persona o por teléfono.

Recuerda, crisis – oportunidad. Siempre podemos aprender y mejorar algo cada día.